Escríbenos cuando algo no te cuadre
El equipo de atención de BC.Game acompaña a los jugadores de México en español, tanto en el casino como en el sportsbook. Puedes escribirnos por el formulario de esta página o por correo electrónico: cuentas y verificación, depósitos con SPEI u OXXO Pay, retiros en criptomonedas, bonos de bienvenida, giros gratis o una apuesta deportiva que quedó pendiente de liquidar.
Antes de escribir, revisa la sección de preguntas frecuentes: ahí resolvemos las dudas más comunes sobre registro, métodos de pago disponibles, el token BC Dollar con el que se acredita el bono y el programa VIP de 64 niveles. Muchas consultas se responden en un par de minutos sin esperar respuesta.
Cómo acelerar tu consulta
Entre más contexto nos des, menos vueltas damos. Incluye el nombre de usuario de tu cuenta, el correo con el que te registraste, la fecha y hora aproximada del movimiento, el método de pago que usaste y, si aplica, el identificador de la transacción o del cupón deportivo. Una captura de pantalla del error ayuda muchísimo. Nunca compartas tu contraseña ni los códigos de verificación de dos pasos: nadie del equipo te los va a pedir.
Tiempos de respuesta
Respondemos en orden de llegada y lo antes posible. Los casos sencillos —una duda sobre un bono o sobre un método de depósito— suelen cerrarse en el primer mensaje. Los que involucran revisión de documentos o comprobación de un pago con el banco pueden tomar más tiempo, y te vamos avisando del avance por correo. La atención se ofrece en español y en otros idiomas, entre ellos inglés y portugués.
BC.Game opera con licencia y solo acepta jugadores mayores de 18 años. Si sientes que el juego dejó de ser entretenimiento, escríbenos: podemos activar un periodo de enfriamiento de 7 días o una autoexclusión de al menos 6 meses.