Términos y Condiciones
Al abrir una cuenta en BC.Game usted acepta las reglas descritas a continuación, que regulan el acceso a la plataforma, la operativa de saldos y el procedimiento aplicable ante desacuerdos. Le pedimos que las revise con detenimiento antes de realizar su primer depósito.
Requisitos de acceso y titularidad de la cuenta
Solo pueden registrarse personas físicas mayores de dieciocho años que residan en una jurisdicción donde el juego en línea esté permitido. Corresponde al usuario comprobar la legalidad de su participación conforme a la normativa de su lugar de residencia.
Cada persona puede mantener una única cuenta. La detección de registros múltiples asociados a un mismo titular, domicilio, medio de pago o dispositivo faculta a BC.Game para suspender los perfiles duplicados y anular las ganancias obtenidas a través de ellos.
Las credenciales son personales e intransferibles. El usuario responde de las operaciones ejecutadas desde su sesión y debe comunicar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado para que procedamos al bloqueo preventivo.
Depósitos, retiros y verificación financiera
Los fondos deben proceder de un instrumento de pago cuya titularidad coincida con la del perfil registrado. No se admiten cuentas bancarias, tarjetas ni monederos electrónicos pertenecientes a terceros, aunque medie autorización expresa entre las partes.
El primer retiro exige completar la verificación de identidad. Una vez aprobada la documentación, las solicitudes se procesan por norma general dentro de las setenta y dos horas hábiles siguientes, con independencia del plazo adicional que pueda aplicar el proveedor de pago.
BC.Game se reserva la facultad de solicitar información complementaria sobre el origen de los fondos cuando el patrón de movimientos lo justifique. Mientras dure esa comprobación, el retiro permanece en espera sin que ello suponga la retención definitiva del saldo.
Los saldos de las cuentas de jugadores se mantienen en estructuras separadas del capital operativo del negocio, conforme a las exigencias del organismo licenciante.
Bonificaciones y programas promocionales
Toda oferta lleva asociadas unas condiciones específicas que incluyen el requisito de apuesta, la contribución de cada categoría de juego, el importe máximo por giro o mano y el plazo de vigencia. Dichas condiciones se muestran antes de la activación y prevalecen sobre cualquier resumen publicitario.
El incumplimiento del importe máximo permitido durante la fase de liberación puede conllevar la anulación del beneficio y de las ganancias derivadas, si bien el depósito realizado por el usuario permanece siempre disponible.
Consideramos uso abusivo las estrategias de apuesta con cobertura mutua, la coordinación entre varias cuentas y el empleo de programas automatizados. Estas prácticas motivan la exclusión del titular de futuras campañas promocionales.
La participación en los programas de fidelidad es voluntaria y sus niveles pueden ajustarse con aviso previo cuando cambien las condiciones del mercado o los términos acordados con los proveedores de contenido.
Funcionamiento de los juegos y limitación de responsabilidad
Los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados por laboratorios independientes. Ni BC.Game ni el usuario pueden influir en el desenlace de una jugada individual, y el porcentaje teórico de retorno solo se manifiesta en volúmenes muy elevados de operaciones.
En caso de fallo técnico evidente, interrupción de la conexión o error de visualización, la ronda afectada se anula y los importes comprometidos se reintegran. Los registros del servidor constituyen la referencia definitiva para reconstruir lo sucedido.
La plataforma puede permanecer inaccesible durante tareas de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o incidencias imputables a terceros. Procuramos anunciar estas ventanas con antelación, aunque las intervenciones urgentes pueden ejecutarse sin preaviso.
Nuestra responsabilidad se limita, en el máximo grado que permita la ley aplicable, al importe efectivamente comprometido en la operación objeto de controversia.
Reclamaciones, cierre de cuenta y ley aplicable
Las reclamaciones deben dirigirse primero al servicio de atención dentro de los treinta días siguientes al hecho controvertido. Emitimos acuse de recibo en veinticuatro horas y una resolución motivada en un plazo máximo de catorce días naturales.
Si la respuesta no le satisface, puede elevar el asunto a la Anjouan Gaming Board como organismo licenciante o, tratándose de usuarios en México, a la Dirección General de Juegos y Sorteos en el marco del permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter.
Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. Antes del cierre definitivo se abona el saldo disponible, salvo que exista una investigación abierta por incumplimiento de estas condiciones.
Estas condiciones se rigen por la legislación de la jurisdicción licenciante, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia habitual del usuario.
Dónde pedir ayuda
- Servicio de atención de BC.Game — chat en vivo y correo electrónico disponibles de forma permanente
- Anjouan Gaming Board — organismo licenciante bajo la licencia ALSI-202410011-FI1
- Dirección General de Juegos y Sorteos (DGAJS/SCEVF) — autoridad competente para usuarios residentes en México