Política de Privacidad
Este documento detalla qué información recaba BC.Game durante la prestación del servicio, con qué finalidad la trata y qué facultades puede ejercer usted sobre sus datos personales. Su lectura es recomendable antes de completar el registro.
Responsable del tratamiento y marco aplicable
El tratamiento de los datos se realiza al amparo de la licencia ALSI-202410011-FI1 de la Anjouan Gaming Board y, respecto de los usuarios residentes en México, conforme al permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter y a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
BC.Game actúa como responsable respecto de la información asociada a su cuenta de usuario. Determinados proveedores tecnológicos intervienen como encargados y quedan vinculados por contratos que les impiden emplear los datos con finalidades distintas de las instruidas.
Cualquier modificación sustancial de este documento se anuncia con al menos quince días naturales de antelación mediante aviso en el panel de la cuenta y correo electrónico a la dirección registrada.
Categorías de información recabada
Durante el alta solicitamos nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y número de teléfono. Estos campos resultan imprescindibles para acreditar la mayoría de edad y cumplir las obligaciones de identificación exigidas por la normativa antilavado.
En la fase de verificación reforzada podemos requerir una identificación oficial vigente, un comprobante de domicilio con antigüedad inferior a tres meses y, cuando el volumen de operaciones lo justifique, documentación acreditativa del origen de los fondos.
De forma automatizada registramos la dirección IP, el identificador del dispositivo, la versión del navegador, la configuración de idioma y las marcas temporales de acceso. Esta capa técnica permite detectar accesos no autorizados, cuentas duplicadas y patrones asociados al fraude.
El historial de juego, los movimientos de saldo y las conversaciones mantenidas con el servicio de atención se conservan como respaldo probatorio ante eventuales reclamaciones sobre resultados o transacciones.
Finalidades y bases que legitiman el uso
La ejecución del contrato justifica el uso de sus datos para mantener operativa la cuenta, procesar depósitos y retiros, resolver incidencias y ofrecer soporte técnico en el idioma elegido.
Las obligaciones legales derivadas de la licencia y de la normativa mexicana amparan la conservación de registros de identidad, de operaciones financieras y de medidas de juego responsable, así como la comunicación de información a las autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado.
El interés legítimo sustenta los análisis estadísticos orientados a mejorar el catálogo de juegos, la estabilidad de la plataforma y los sistemas de prevención del fraude. Estos análisis se realizan sobre conjuntos agregados que no permiten identificar a personas concretas.
El envío de promociones, torneos y novedades se apoya exclusivamente en su consentimiento, revocable en cualquier momento desde las preferencias de comunicación sin que ello afecte a la operativa habitual de la cuenta.
Comunicación de datos y transferencias internacionales
Compartimos información con proveedores de pago, entidades de verificación de identidad, desarrolladores de juegos y servicios de alojamiento en la nube, siempre en la medida estrictamente necesaria para completar la operación de que se trate.
No comercializamos su información ni la cedemos a terceros con fines publicitarios ajenos. Las comunicaciones a autoridades reguladoras o judiciales se limitan a los supuestos previstos en la ley y quedan documentadas internamente.
Cuando una transferencia implique el envío de datos fuera de México, exigimos garantías contractuales equivalentes al nivel de protección de la legislación nacional y evaluamos previamente el marco normativo del país de destino.
Conservación, seguridad y derechos ARCO
Los datos de identificación y las operaciones financieras se conservan durante cinco años desde el cierre de la cuenta, plazo derivado de las obligaciones de prevención de blanqueo de capitales. Los registros técnicos de seguridad se suprimen a los doce meses.
Aplicamos cifrado en tránsito mediante protocolos TLS actualizados, segmentación de redes, control de accesos basado en funciones y auditorías periódicas realizadas por terceros independientes. El personal con acceso a información personal firma compromisos de confidencialidad de vigencia indefinida.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado, escribiendo a nuestro departamento de privacidad. La solicitud se resuelve en un máximo de veinte días hábiles y requiere acreditar la identidad del titular o de su representante legal.
Si considera que la respuesta recibida no ha sido satisfactoria, conserva la facultad de presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Dónde pedir ayuda
- Departamento de Privacidad de BC.Game — formulario específico para derechos ARCO en la sección de ayuda
- Atención al cliente — chat disponible las 24 horas desde el panel del usuario
- INAI — organismo garante en materia de protección de datos personales en México